会员服务协议

文档编号： 3
生效日期： 2026 年 8 月 17 日
更新日期： 2026 年 8 月 17 日
协议网址： https://home.tina.chat/legal/membership-agreement

欢迎使用“小天”会员服务。本协议是您与上海同舟纪元科技有限公司（以下简称“我们”或“运营方”）之间就您购买和使用小天会员服务（包括会员等级、会员特权、优惠券及相关营销权益）所订立的协议。

请您在购买会员服务前仔细阅读并充分理解本协议及购买页面的展示说明，尤其是涉及扣费、有效期、权益范围、优惠券使用、退款和免责等条款。您购买、续费或以其他方式使用会员服务，即表示您已阅读、理解并同意受本协议约束。

本协议为《小天用户协议》的补充规则；本协议未尽事宜，适用《小天用户协议》《小天充值积分使用规则》《小天发票与退款规则》及《小天隐私政策》。

提示：本协议为产品运营规则文本，不构成法律意见。正式上线前建议结合产品实际运营情况、收费模式、业务流程和适用法律，由持牌律师进一步审核。

一、会员服务概述

1. 小天会员服务是面向用户的付费增值服务，旨在提供普通用户之外的更优体验和更多权益，具体包括但不限于：更高频次或更高级别的模型能力、更多积分或调用额度、专属对话/文件/任务容量、优先排队或更快的处理速度、专属客服、特定功能或外观权益等。
2. 会员服务具体等级划分、各等级的价格、期限和权益明细，以您购买时应用内或官方网站的页面展示为准。页面展示内容与本协议具有同等效力。
3. 我们可能根据业务规划调整会员等级、权益或价格。价格调整不影响您已购买并生效的会员期间；对调整后新购买的订单，按调整后的价格和权益执行。

二、会员等级与特权体系

1. 小天设有会员等级与特权体系。不同等级对应不同的权益范围和享受标准，您当前适用的等级以您的购买记录和账号状态为准。
2. 会员权益的发放、升级、降级或到期，均以我们的系统记录为准。您可在产品内查看自己的会员等级、有效期和权益明细；如对记录有异议，请通过 admin@tina.chat 联系我们核实。
3. 会员权益仅限本人账号使用，不得转让、出租、出借、出售、共享或用于其他非本人使用目的。我们有权对违规使用会员权益的行为采取限制或收回权益等措施。
4. 会员等级可能影响积分或额度的消耗速度、单次任务上限等使用参数，具体以页面展示为准。

三、开通、价格与扣费

1. 开通方式

您可以通过应用内或官方网站的会员购买页面，选择相应的会员等级和套餐进行购买。购买成功后，会员权益将即时（或按页面载明的时点）发放至您的账号。

2. 价格与支付

• 各会员等级和套餐的价格以购买页面展示为准，价格单位通常为人民币。
• 会员费用通过购买页面实际展示并符合相应平台规则的支付渠道一次性支付；官方网站可能支持微信支付、支付宝，客户端可能支持应用内购买或其他合规渠道。当前版本暂不支持自动续费，我们不会在未获您确认的情况下自动扣费。

具体可用渠道以您付款时所在终端的购买页面为准；通过应用商店完成的交易，还应遵守该应用商店届时有效的支付、退款和开票规则。

3. 价格变动

促销活动期间可能存在限时优惠价。除法律法规另有规定或页面另有说明外，已支付的费用不因后续价格调整而退还差价或补收差额。

四、会员有效期与权益使用

1. 会员有效期自权益到账时起算，至您购买的套餐载明的到期日止。到期后，会员权益停止，账号将按普通用户或您购买时约定的规则继续使用；未消费完毕的积分等权益，按《小天充值积分使用规则》处理。
2. 您应在会员有效期内充分使用相应权益。会员权益（如特定额度、次数、积分）可能设有单次使用上限、日/月使用上限或有效期，具体以页面展示为准。
3. 会员权益不支持以任何形式折现、找零或转换为现金；未经我们同意，不得转让、售卖或用于非法用途。
4. 我们可能为会员提供专属客服或优先处理服务，但处理时限受实际问题复杂度、节假日及不可抗力等因素影响，不构成对特定处理时限的承诺。

五、优惠券与营销活动

1. 我们可能向用户发放优惠券（包括满减券、折扣券、体验券等）或开展限时折扣、赠送积分、会员日等营销活动。优惠券及活动权益的适用范围、金额、有效期、使用条件和限制以发放或活动页面说明为准。
2. 每张优惠券通常限本人账号使用，且每笔订单可能仅能使用一定数量的优惠券；具体以页面规则为准。
3. 您不得通过注册多个账号、虚假交易、批量获取或其他不正当方式套取、倒卖优惠券或活动权益。一经发现，我们有权取消相应权益、追回不当得利，并视情节限制或终止相关账号服务。
4. 因活动规则调整、系统故障或依法需要，我们有权依法变更、暂停或终止具体营销活动，并会以合理方式告知。

六、会员权益的变更、暂停与终止

1. 您违反《小天用户协议》或本协议，包括但不限于实施违规套利、滥用权益、扰乱服务秩序等行为的，我们有权视情节对您的会员权益予以限制、暂停、收回或终止，且已支付的费用不予退还（依法应当退还的除外）。
2. 因您注销账号、主动放弃或会员有效期届满，会员权益随之终止；终止后未使用的权益不予折现或退还，法律法规另有规定的除外。
3. 如我们停止运营或停止提供会员服务，我们将依法提前告知，并对您已购买但尚未到期的会员权益按届时公布的处理方案妥善处理。

七、未成年人购买限制

未成年人进行会员购买等付费操作前，应事先取得其监护人的同意。监护人应妥善管理支付账号和付款方式，防止未成年人未经同意进行付费。如监护人发现未成年人未经同意购买会员，可通过 admin@tina.chat 联系我们，我们将根据实际情况依法协助处理。

八、退款与发票

1. 会员服务的退款条件、流程和例外情形，按照《小天发票与退款规则》执行。
2. 发票的开具范围、抬头、开具时限和方式，按照《小天发票与退款规则》执行。
3. 因第三方支付渠道原因导致的退款延迟或失败，我们会在合理范围内协助处理，但不承担因第三方原因造成的损失。

九、责任说明

我们依法提供会员服务，并采取合理措施保障服务稳定。在适用法律允许的最大范围内，除因我们故意或重大过失造成的人身损害、财产损失外：

1. 我们对会员服务相关争议所承担的责任总额，以您为该等会员服务实际支付的费用为上限；
2. 会员权益的实际使用效果（如 AI 输出质量、任务成功率）受模型能力、网络环境、指令表达等因素影响，我们不承诺任何特定结果。

十、协议变更与争议解决

1. 我们可能根据法律法规、监管要求或业务调整更新本协议。重大变更将通过应用内公告、弹窗、官方网站或其他显著方式提前告知；依法需要您重新同意的，我们会另行取得同意。
2. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可依法向上海同舟纪元科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

• 运营者：上海同舟纪元科技有限公司
• 产品名称：Tina 小天
• 官方网站：home.tina.chat
• ICP 备案号：沪ICP备2026034022号-1
• 联系邮箱：admin@tina.chat
• 注册地址：上海市闵行区江川路 631 号 15 幢 3–4 层（集中登记地），邮编 200000

如对本协议有疑问、意见、投诉或申诉，请通过上述邮箱联系我们。