发票与退款规则

文档编号： 6
生效日期： 2026 年 8 月 17 日
更新日期： 2026 年 8 月 17 日
规则网址： https://home.tina.chat/legal/billing-refund-rules

本规则由上海同舟纪元科技有限公司（以下简称“我们”或“运营方”）制定，适用于您购买小天付费服务（包括会员服务、充值积分、按次计费等）后申请退款或开具发票的情形。

请您在购买付费服务前仔细阅读本规则。本规则为《小天用户协议》的补充规则；本规则未尽事宜，适用《小天用户协议》《小天会员服务协议》《小天充值积分使用规则》及适用法律法规。

提示：本规则为产品运营规则文本，不构成法律意见。正式上线前建议结合产品实际运营情况、收费模式、税务处理方式和适用法律，由持牌律师进一步审核。

一、支付渠道说明

1. 小天的付费服务通过支付页面实际展示并符合相应平台规则的渠道完成；官方网站可能支持微信支付、支付宝，客户端可能支持应用内购买或其他合规渠道。退款原则上原路退回至您付款时使用的支付账户。
2. 退款到账时间受第三方支付渠道处理时效影响。我们会在收到并审核通过您的退款申请后尽快发起退款，但到账时间以支付渠道实际处理结果为准。
3. 因您提供错误的支付账户信息或第三方支付渠道原因导致退款失败、延迟的，我们会在合理范围内协助处理，但不承担因第三方原因造成的损失。

通过应用商店或其他第三方平台完成的交易，退款申请、审核、到账与发票处理还应遵守该平台届时有效的规则；平台规则与本规则不一致时，在法律允许范围内以该平台对相应交易的规则为准。

二、退款总则

1. 小天提供的是数字虚拟产品与服务（AI 生成内容、会员权益、积分额度等），一经交付使用通常不适用无理由退货。但我们依法保障您的合法权益，并按照本规则及《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规处理退款事宜。
2. 目前不设自动续费。如未来开通自动续费，我们将在扣费前显著提示，并依法提供便捷的取消和退款方式。
3. 申请退款时，我们可能要求您提供订单号、账号信息、支付凭证及必要的身份核验信息，以核实订单归属和交易真实性。

三、会员服务退款

1. 未使用权益退款：会员服务购买后 7 个自然日 内且未使用任何会员权益的，可申请全额退款；已使用的，按剩余未使用天数折算退款或不予退款，具体以购买页面说明为准。
2. 折算退款：对于已部分使用的会员服务，如页面说明支持折算，退款金额按“已支付金额 ×（剩余有效天数 ÷ 总有效天数）”计算，保留至分。已使用的权益部分不退还。
3. 活动优惠退款：使用优惠券购买的会员服务申请退款时，优惠金额按实际支付金额计算，优惠券不予退回（页面另有说明的除外）。
4. 违规退款限制：因您违反《小天用户协议》《小天会员服务协议》导致会员权益被限制、收回或终止的，已支付的费用不予退还（依法应当退还的除外）。

四、积分充值退款

1. 未使用积分退款：积分充值后 7 个自然日 内且充值积分未被使用的，可申请全额退款。
2. 部分使用：部分积分已使用的，可对剩余未使用积分对应金额申请退款，已使用部分不予退还。退款金额按“实际支付金额 ×（剩余积分 ÷ 充值到账总积分）”计算，保留至分。
3. 活动赠送积分：充值时获赠的积分在计算退款时按充值积分一并计入；若已使用含赠送积分在内的部分积分，按剩余比例折算，赠送部分不单独折现。
4. 例外情形：积分已全部使用、已过有效期、或因您违规操作被扣除的，不予退款。

五、按次计费退款

1. 按次计费功能在使用前会向您展示计费标准并经您确认。使用即扣费，一经使用一般不予退款。
2. 因我们系统故障、页面提示错误导致重复扣费或错误扣费的，经核实后我们会予以返还或补还。
3. 对因 AI 输出质量不达预期而申请退款的，我们不予支持（依法应当退款的除外），请您在使用前充分了解并确认计费标准。

六、退款流程与时效

1. 您可通过产品内“退款/售后”入口或 admin@tina.chat 提交退款申请，并提供订单号、账号及必要的核验信息。
2. 我们将在收到完整申请后 7 个工作日 内完成审核并反馈结果。审核通过后，我们将在 3 个工作日 内发起退款。
3. 退款原路退回至您付款时使用的支付账户，实际到账时间以支付渠道为准。
4. 对审核结果有异议的，您可通过 admin@tina.chat 与我们再次沟通；仍有争议的，可依法通过争议解决途径处理。

七、发票开具规则

1. 开票范围：您在小天实际支付的会员费、积分充值等费用可申请开具增值税发票（电子发票）。使用优惠券、赠送、积分抵扣等未实际支付部分不在开票范围内。
2. 开票抬头：
   • 个人：可开具个人抬头发票，抬头为您的姓名；
   • 企业/单位：可开具单位抬头发票，需提供单位名称及纳税人识别号（如适用）。
   • 抬头信息以您提交时为准，请您仔细核对。
3. 申请方式：您可通过产品内“发票申请”入口或 admin@tina.chat 提交申请，并提供订单号、开票抬头、纳税人识别号及接收邮箱等信息。
4. 开具时限：我们将在收到完整开票信息后 10 个工作日 内开具电子发票并发送至您提供的邮箱。
5. 开票金额：单张发票金额按您实际支付且未申请退款的订单金额开具；已退款的订单不再开具发票，已开具发票的订单在退款时需相应处理（红冲或退回）。
6. 换开与补开：发票开具后如需换开（如抬头错误、信息变更），请及时联系我们。我们仅在符合税务规定的前提下提供换开服务；因您提供错误信息导致的换开需求，可能产生相应处理成本。

八、特别提示

1. 未成年人进行付费操作前应取得监护人同意；监护人可凭相应证明通过 admin@tina.chat 申请协助处理未成年人未经同意产生的付费订单。
2. 我们可能根据法律法规、税务政策或业务调整更新本规则，并通过应用内公告、弹窗、官方网站或其他显著方式告知。
3. 本规则的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。因本规则产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可依法向上海同舟纪元科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、联系我们

• 运营者：上海同舟纪元科技有限公司
• 产品名称：Tina 小天
• 官方网站：home.tina.chat
• ICP 备案号：沪ICP备2026034022号-1
• 联系邮箱：admin@tina.chat
• 注册地址：上海市闵行区江川路 631 号 15 幢 3–4 层（集中登记地），邮编 200000

如对发票、退款事宜有疑问、意见或投诉，请通过上述邮箱联系我们。